سياسة الخصوصية

التعريف بالخدمة

تطبيق Fa_pblisher هو أداة داخلية تستخدمها SeeThru Marketing / مطبعة سي ثرو لإدارة صفحات الشركة على Meta، ومتابعة محادثات العملاء والطلبات، وتحليل أداء الإعلانات والبيانات المرتبطة بها عند تفعيل الصلاحيات اللازمة.

البيانات التي قد يعالجها التطبيق

• معرفات حسابات Meta والصفحات، وأسماء الصفحات والحسابات، والصور أو البيانات العامة المتاحة من Meta بحسب الصلاحيات الممنوحة.
• محتوى الرسائل الواردة عبر صفحات Meta، بما في ذلك النصوص والمرفقات ومعرفات الرسائل والمرسلين عند تفعيل Messenger.
• بيانات الطلب والتواصل التي يقدمها العميل، مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني وتفاصيل الطلب أو النموذج.
• بيانات نماذج Lead Ads عند تفعيلها، مثل معرف النموذج والحملة والإعلان وإجابات النموذج.
• بيانات أداء الإعلانات والحملات، مثل الإنفاق والوصول والانطباعات والنقرات والرسائل والمؤشرات المرتبطة بها.
• ملفات أو وسائط يقدمها العميل أو تُستخدم في إدارة المحتوى والطلبات، وسجلات تشغيلية محدودة مثل حالة المعالجة والأخطاء الفنية.

أغراض استخدام البيانات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الصفحات والقنوات المتصلة.
• إعداد عروض الأسعار ومراجعة متطلبات الطباعة أو التسويق.
• متابعة الطلبات وتنفيذها وتحديث حالتها داخليًا.
• تقديم خدمة العملاء وتنظيم المحادثات والمتابعات.
• تحسين جودة الخدمة وقياس أداء الحملات الإعلانية.

الخدمات الخارجية والذكاء الاصطناعي

يستخدم التطبيق خدمات Meta Graph API لاستقبال بيانات الصفحات والرسائل ونماذج العملاء المحتملين وبيانات الإعلانات، ولإرسال أحداث التحويل المؤهلة إلى Meta عند تفعيل هذه الوظيفة. يستضيف الموقع وبيانات التطبيق مزود استضافة خارجي لتشغيل الخادم وقاعدة البيانات والملفات، وقد تُرسل بيانات الطلب اللازمة إلى أنظمة SeeThru Marketing / مطبعة سي ثرو الداخلية أو نظام الطباعة المرتبط بالخدمة بغرض متابعة الطلب وتنفيذه وخدمة العميل.

لا يرسل التطبيق محادثات العملاء إلى خدمة ذكاء اصطناعي خارجية للرد الآلي أو التحليل. ولا يضيف هذا النص أي إذن لإرسال بيانات العملاء إلى مزود ذكاء اصطناعي؛ أي استخدام مستقبلي يتطلب تحديد المزود والغرض ونطاق البيانات وإعدادات الاحتفاظ والتدريب ومراجعة الشروط والأذونات المطلوبة قبل التفعيل.

التخزين والحماية والوصول

تُخزن البيانات اللازمة لتشغيل التطبيق في قاعدة بيانات التطبيق وملفات التخزين والسجلات والطوابير والكاش بحسب الوظيفة المستخدمة. يقتصر الوصول إلى لوحة الإدارة وبيانات العملاء على مستخدمين مصرح لهم داخل النظام. لا ننشر أسرار Meta أو توكنات الوصول في هذه الصفحات أو في النسخ الاحتياطية التي ينشئها النظام.

يتم الاحتفاظ بالبيانات طالما كانت لازمة للرد على العميل، أو إعداد عرض السعر، أو متابعة وتنفيذ الطلب، أو تشغيل الخدمة، أو الوفاء بالتزامات قانونية أو محاسبية محددة. تُحذف البيانات أو تُزال منها معلومات التعريف عندما لا تعود لازمة لهذه الأغراض، مع الاحتفاظ بسجلات محدودة عند وجود سبب قانوني أو محاسبي أو أمني محدد.

حقوق المستخدم

يمكن للمستخدم طلب الاطلاع على بياناته المرتبطة بالتطبيق أو تصحيحها أو حذفها، وذلك بالتواصل مع سي ثرو على رقم الأعمال 01004850500. قد نحتفظ فقط بسجلات محدودة إذا كانت لازمة للالتزامات المحاسبية أو الضريبية، أو لإثبات تنفيذ طلب، أو للدفاع عن مطالبة قانونية، أو لمنع الاحتيال وإساءة استخدام الخدمة.

سياسات Meta

استخدام خدمات Meta والرسائل والصفحات والإعلانات يخضع أيضًا لسياسات Meta وشروطها، وقد تحتفظ Meta أو أطراف المحادثة بنسخ من بيانات لا تتحكم فيها SeeThru Marketing / مطبعة سي ثرو.